Page 86 - Bí Quyết Đầu Tư

xuất tại nước ngoài, tất cả sẽ trở thành một vấn đề thực
sự. Liệu có hoàn thành đúng giói hạn, có đáp ứng được
tất cả những gì đã cam kết không? Liệu có thể vận
chuyển về đúng thòi hạn và đầy đủ không? Cho đến khi
có câu trả lòi thực sự cho những câu hỏi đó bằng việc
giao hàng đến tận tay khách hàng, người bán mới hoàn
tất giao dịch. Thất bại trong quá trình giao hàng có tác
hại lan truyền, làm ảnh hưởng đến kế hoạch của tất cả
những ai có liên quan. Thực hiện giao hàng thành công
có thể khiến khách hàng tin tưỏng và tốt cho việc kinh
doanh trong tương lai.
Cung cấp một dịch vụ (tương phản hẳn với một dự án)
có nghĩa là quá trình giao hàng sẽ chẳng bao giò kết
thúc. Thực tế, giao hàng đòi hỏi sự hoàn hảo, không
được mắc sai lầm. Nếu điều hành một công ty chuyên
cung cấp dịch vụ làm sạch các văn phòng và có một
khách hàng mới, phải đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng

như những gì đã hứa với khách hàng.
Nếu bạn đang bán một sản phẩm vật chất có giá trị
thực sự như một chiếc lò vi sóng hay chiếc ô tô con, có
thể lên lịch gặp gỡ khách hàng rất đơn giản. Nhưng nếu
bạn cung cấp một dịch vụ mà tự bản thân thực hiện, sẽ
gặp rất nhiều rắc rôl, không thể giao hàng như đã hứa,
và khi cố làm hài lòng tất cả mọi người sẽ lại làm phiền
tất cả mọi người.

Người cung cấp dịch vụ phải xem xét đến khả năng
để thành công, không phải chỉ một lần mà liên tục và

87