Page 87 - 4 Phong Cách Bán Hàng

Chương ỈU: Paula - một chuyên gia 9 1

"Chúng ta chắc sẽ không có gì để phàn nàn", Paula đáp

lại mà không ròi mắt khỏi người đàn ông đó. Khi cô nhìn

quanh trạm xăng, thấy những chiếc xe nườm nượp vào ra,

cô quay lại nhìn Steve, nói: "Công việc kinh doanh tốt đó,

ông Steve ạ."

"Giông như chị vừa nói, tôi chẳng có gi để phàn nàn cả."

Paula luôn ngưỡng mộ sự ân cần ông Steve dành cho các

khách hàng của mình. Ông luôn chào và cảm ơn vì họ đã

thường xuyên đến cửa hàng của ông. Cô tự nhủ, ông sẽ trở

thành một nhân viên bán hàng hoàn hảo của Wal-Mart1.

"Còn công việc bán hàng của chị thế nào rồi, Paula?",

Steve hỏi.

"Van tôt, Steve ạ. Tôi chỉ hơi lo lắng về tương lai. Tôi

nghĩ, tôi đã có được tất cả những phần thưởng ở mức trung

bình trong lĩnh vực của tôi. Nhưng nếu tôi thực sự muôn

xuất sắc, tôi sẽ phải nhằm tói những khách hàng có tác động

lớn đêh cuôc đua của m ình/7 Cô băn khoăn tai sao mình lai

I t i

đang giải thích tất cả những điều này cho một ông già tại

trạm xăng nhỉ.

"Tôi chắc chắn chị sẽ làm được. Chị biết không, tôi vẫn

nhó khi chiếc xe ngoại lần đầu tiên được nhập vào nưóc ta

những năm 1970, tôi đã bắt đầu công việc của mình bằng cách

nghiên cứu chúng miệt mài. Lúc đó, tôi chỉ có bôn thợ ca khí.

Xưởng sừa chữa ba gian của tôi nằm ở vị trí này", nói rồi ông

chỉ vào chỗ mấy nhà vệ sinh. "Ba trong bốn người đó lúc nào

cũng bận rộn sửa chữa bên trong xe, người còn lại làm mọi

1 Chuỗi siêu thị bán lẻ hàng đầu thế giới.