Page 216 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng
P. 216

thiếp cảm tạ, trên đó viết rằng công ty mong muốn
      có cơ hội quí báu được phục vụ họ và cũng hy vọng
      rấ t nhanh lại nhận được tin tức của khách hàng.


         CÔNG TY MUA HÀNG QUA BƯU ĐIỆN  FRONTGAT

         Nếu bạn mua m ẫu ghi thông qua Frontgat, như
      vậy  bạn  sẽ  nhận  được  một  thư cảm  tạ,  ngoài  ra
      còn kèm theo một món quà nho nhỏ. Trong đó ngoài
      việc nhấn m ạnh chương sách mở rộng trả lại hàng

      của công ty còn kèm theo một bản chiết khấu 15%.

         HÃNG HÀNG KHÔNG TÂY NAM

         Chỉ  có  một  khách  hàng  đơn  độc,  việc  gì  phải
      hoảng hốt phí công? Một cuộc điều tra năm  1995
      của hãng hàng không Tây Nam đã phát hiện: Một
      chuyên bay nếu có dưới 76 người thì không có cách
      gì th u lợi. Cái quan trọng hơn còn ở phía sau. Hãy
      nghe  phó  tổng tài  collen  B urrett nói:  cho  dù  mỗi
      chuyến  bay  có  5  khách  hàng  -  hàng  năm  hàng
      không  Tây  Nam  chuyên  chở  3  triệu  trong  số 40
      triệu khách hàng, tức là chiếm được lọi nhuận trên
      1,793  triệu  đô  la  cả  năm  của  tuyến  hàng  không
      này. Nói một cách khác, nếu chúng tôi vì phục vụ
      không tốt  mà  làm  m ất  khách,  cho  dù  chỉ  là  một
      người cũng sẽ  dén  đến việc thu lợi  của chúng tôi
      tuột đi 2 phần.


                                                          217
   211   212   213   214   215   216   217   218   219   220   221