Page 216 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

thiếp cảm tạ, trên đó viết rằng công ty mong muốn
có cơ hội quí báu được phục vụ họ và cũng hy vọng
rấ t nhanh lại nhận được tin tức của khách hàng.

CÔNG TY MUA HÀNG QUA BƯU ĐIỆN FRONTGAT

Nếu bạn mua m ẫu ghi thông qua Frontgat, như
vậy bạn sẽ nhận được một thư cảm tạ, ngoài ra
còn kèm theo một món quà nho nhỏ. Trong đó ngoài
việc nhấn m ạnh chương sách mở rộng trả lại hàng

của công ty còn kèm theo một bản chiết khấu 15%.

HÃNG HÀNG KHÔNG TÂY NAM

Chỉ có một khách hàng đơn độc, việc gì phải
hoảng hốt phí công? Một cuộc điều tra năm 1995
của hãng hàng không Tây Nam đã phát hiện: Một
chuyên bay nếu có dưới 76 người thì không có cách
gì th u lợi. Cái quan trọng hơn còn ở phía sau. Hãy
nghe phó tổng tài collen B urrett nói: cho dù mỗi
chuyến bay có 5 khách hàng - hàng năm hàng
không Tây Nam chuyên chở 3 triệu trong số 40
triệu khách hàng, tức là chiếm được lọi nhuận trên
1,793 triệu đô la cả năm của tuyến hàng không
này. Nói một cách khác, nếu chúng tôi vì phục vụ
không tốt mà làm m ất khách, cho dù chỉ là một
người cũng sẽ dén đến việc thu lợi của chúng tôi
tuột đi 2 phần.

217