Page 220 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng
P. 220

để trắng, để cho khách tự điền tên họ,  và chuyển
      cho bạn bè người thân thích có khả năng tham  gia.
      Nếu vì thê mà tăng sô lữ khách mới thì người tiến
      cử,  ngoài  việc  nhận  được  tặng  phẩm  còn  có  thể
      tham  gia rút thăm  có thưởng, tiền thưởng là 1.000
      đô  la  trừ  khoản  giá  bưu  điện  chuyển  đến  vào  kỳ
      nghỉ.


         CÔNG TY ĐIỆN TÍN  AT&T
         Năm 1997 AT&T quyết định không tiếp tục tặng
      quà để lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh
      mà chuyển thành chú ý cảm tạ khách hàng đã có
      của mình,  họ gửi cho 20 triệu khách hàng những
      phong bao “trung thực”, trong đó gồm có quà tặng
      mà AT&T biết khách hàng sẽ  sử dụng - điểm giờ
      điện thoại đường dài miễn phí. Kết quả là thu được
      phản hồi rất tốt. Tạp chí “chiến lược kinh doanh”
      (The ơournal of Business  strategg) cho biết có  60
      vạn khách hàng yêu cầu tăng thêm hạng mục phục
      vụ mới.


         CÔNG TY NHÀ ĐẤT ME GUIRE
         Khách hàng trả  một khọản kim  ngạch lớn,  thì
      cũng  phải  nhận  được  một  lễ  tà  ngang  giá.  Me
      Guire, một công ty trung gian môi  giới nhà  đất ở
      San Fransissco mỗi khi khách hàng mua được giá
      đất  cao  liền  tặng  hộp  quà  bằng  da  cao  cấp  có  in


                                                          221
   215   216   217   218   219   220   221   222   223   224   225