Page 220 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

để trắng, để cho khách tự điền tên họ, và chuyển
cho bạn bè người thân thích có khả năng tham gia.
Nếu vì thê mà tăng sô lữ khách mới thì người tiến
cử, ngoài việc nhận được tặng phẩm còn có thể
tham gia rút thăm có thưởng, tiền thưởng là 1.000
đô la trừ khoản giá bưu điện chuyển đến vào kỳ
nghỉ.

CÔNG TY ĐIỆN TÍN AT&T
Năm 1997 AT&T quyết định không tiếp tục tặng
quà để lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh
mà chuyển thành chú ý cảm tạ khách hàng đã có
của mình, họ gửi cho 20 triệu khách hàng những
phong bao “trung thực”, trong đó gồm có quà tặng
mà AT&T biết khách hàng sẽ sử dụng - điểm giờ
điện thoại đường dài miễn phí. Kết quả là thu được
phản hồi rất tốt. Tạp chí “chiến lược kinh doanh”
(The ơournal of Business strategg) cho biết có 60
vạn khách hàng yêu cầu tăng thêm hạng mục phục
vụ mới.

CÔNG TY NHÀ ĐẤT ME GUIRE
Khách hàng trả một khọản kim ngạch lớn, thì
cũng phải nhận được một lễ tà ngang giá. Me
Guire, một công ty trung gian môi giới nhà đất ở
San Fransissco mỗi khi khách hàng mua được giá
đất cao liền tặng hộp quà bằng da cao cấp có in

221