Page 223 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

dệt đồ ngủ, đồ tắm west point steven’s mượn tờ
chiếu giá để nhận biết khách hàng. Nếu muốn sử
dụng tờ ưu đãi chiết khấu của công ty (báo địa
phương và tờ rơi của khách hàng có ở khắp nơi)
phải điền trước các số liệu về khách hàng bao gồm:
họ tên, nơi ở. Cửa hàng này sẽ căn cứ vào đó lập
danh sách khách hàng và thường xuyên gửi đi
“phiếu ưu đãi khách quí” để lôi cuốn người ta trở
lại.

TÔN TRỌNG TƯ LIỆU RIÊNG CỦA KHÁCH HÀNG

Nếu bạn muốn khách hàng thổ lộ bối cảnh cá
nhân của họ, tốt nhất là bạn phải nói rõ trước rằng:
Bạn sẽ sử dụng những tư liệu này như thế nào?
Có biện pháp gì giữ bí mật. Lấy ví dụ cửa hàng
sách The Business Reader có một qui định ngặt
nghèo, tuyệt đối không cho chuyển nhượng tư liệu
khách hàng hoặc lấy đó làm điều kiện trao đổi. Ngoài
ra coi tư liệu khách hàng ngang như một tài sản. Sự
thực này mọi người đều biết rõ, cho nên khi bạn yêu
cầu, chẳng hạn như tặng bản thông tin định kỳ miễn
phí cho chiết khấu đặc biệt và còn phải để cho khách
hàng có thể hưởng thụ được ngay.

CỬA HÀNG BÀO CHẾ DƯỢC PHAM SCHERING PLOUGH

Schering Plough ở Madison bang Niu Zhexi là
cửa hàng bào chê dược phẩm theo đơn lớn nhất

224