Page 217 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

LIÊN DOANH TIÊU THỤ DAMEILEPISA

N hất thiết phải làm cho công chức hiểu được giá
trị cứa m ột vị k h á c h h à n g . Ô n g c h ủ c ủ a
Dameilepisa là Frank Mecỉes nói rõ làm thê nào
mà ông ta chỉ cho cán bộ thấy rõ điều này “khách
hàng của chúng tôi bình quân mỗi tuần chí ít một
lần trao đổi với chúng tôi, mỗi năm tiêu hết gần
500 đô la các anh có được tiền puốc-boa không tính
trong đó”. Frank Mecles tính toán cho họ biết là
nếu không may mà họ không vừa ý bỏ đi, chúng ta
sẽ m ất đi khoản này.
Như vậy thì còn có kết quả gì. Vị khách này
không vui vẻ sẽ đem kể chuyện bất mãn của mình
cho mười mấy vị khác, thế là chúng ta lập tức bị
tổn th ất lớn hơn.

ô TÔ FORT
Công ty ô tô Fort đã kết hợp cả thiếp cảm ơn với
khoản chiết khấu kích thích tiêu thụ, khích lệ khách
hàng mua những xe mới còn chưa dùng đến. Họ gửi
cho chủ xe Explorer một bản: “thu thập thêm ngoài
lương của khách hàng trung thực”, nếu mua hoặc
thuê dài hạn khoản xe Explorer và Expedition năm
1998 và 1999, có thể chiết trừ đi 500 đô la.

Ô TÔ LINCOLN
Ceris Lincoln, xe cao cấp của Fort cũng đã cho

218