Page 214 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

ngày bạn sẽ phát hiện thấy một tấm thiếp trong
thùng thư do họ gửi đến. Rõ ràng là cái động tác
nhỏ này chẳng to tát gi, nhưng có lẽ lần sau khi
bạn có nhu cầu về xe, hay phải đem xe đi sửa chửa,
thậm chí khi bạn muốn mua một chiếc xe mới thì
trong đầu bạn có khả năng chỉ nghĩ tới công ty này
mà thôi.

CANÔ BƯU ĐIỆN THỦY TINH
Ngày cuối cùng của khách nghỉ giàu sang trên
canô bưu điện thuỷ tinh, cái tên quyến rũ như ăn
sôcôla đen vậy, vừa đắng, vừa ngọt. Đáng lý là ngọt
phải nhiều hơn đắng, trong một chuyên du lịch Bắc
Âu khi sắp đến đoạn cuối mọi hành khách trên
khoang thuyền phát hiện thấy một hộp sôcôla Nauy,
trên mặt hộp còn kèm một mảnh giấy viết tay. Đó
chính là quà tặng của các nhân viên phục vụ trên
thuyền, hy vọng nhờ hộp sôcôla này làm cho khách
hàng có một hồi ức tốt đẹp về chuyến đi.

LIÊN THÔNG NƯỚC MỸ
Cách làm lễ chúc mừng liên thông nước Mỹ phát
hành thư tín dụng tròn 40 năm rất là độc đáo.
Ngoài các thư cám ơn còn kèm theo một món quà
nhỏ: tập ghi lưu lại cuộc điện thoại. Mỗi khi khách
hàng sử dụng tập tin này hẳn sẽ nghĩ đến một tấm
thịnh tình, cảm kích của liên thông nước Mỹ, hoàn

215