Page 211 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

PHẦN 6

GÂY ẤN TƯỢNG TỐT VỚI KHÁCH HÀNG
NGAY LẦN GẶP ĐẦU TIÊN

H ãy tặn g quà đ ể g iũ khách hàng

Một bài luyện tập, chắc sẽ giúp bạn hiểu biết, vì
bất kỳ một vị khách nào cũng đáng được khích lệ.
Hãy liệt kê ra 12 khách hảng lớn nhất của tháng
này hoặc quí này, năm này thử nhớ lại khi lần đầu
tiên họ tiếp xúc với bạn.
Nếu bạn và chúng tôi đồng cảm thì sẽ phát hiện
rằng những khách hàng này lúc đầu họ đả chuẩn
bị một lượng lớn đon đặt hàng. Theo kinh nghiệm
của công ty chúng tôi, thông thường những hộ

khách hàng điện thoại đến* có thể lồ để thăm dò,
chẳng hạn hỏi về một quyển sách rất khó tìm. Phần
lớn số người gọi điện thoại đến, mới đầu là không
có dự định m ua hàng, những người này chắc là
muốn có nhứng nhận xét chính thức về chúng tôi.
Khi làm một số thông tin chỉ mang tính tư liệu,
tình cờ chiíng tôi phát hiện ra điều đó, nên chúng

212