Page 212 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

tôi vẫn bán sách để cho họ bị bất ngờ.
Cái đó cho chúng tôi một bài học rấ t quí báu:

lượng đặt hàng mua đó rất ít và cả những khách
hàng vẫn thường gọi điện thoại đến hỏi dò một số
tin tức, kỳ thực rấ t có tiềm năng trở thành khách

hàng cỡ lớn. Đương nhiên là như vậy, thế thì tại
sao ngay từ đầu không áp dụng phương thức đối
đãi với khách hàng lớn?
Cho nên những khách hàng từ buổi tiếp xúc ban
đầu rất đáng được khích lệ, một phần thưởng không
kể là nhiều hay ít. Nhưng cần thiết để truyền đạt cụ
thể sự chân thành cảm tạ của bạn về việc họ đã có sự
lựa chọn này, phương thức khích lệ của chúng tôi rất
đơn giản, rấ t tinh tế.

LÀM TỐT QUAN HỆ TOÀN DIỆN

CỒNG TY BÁCH HÓA WAL-MART
Sam-W alton là động lựa rất lớn của việc sáng
lập ra công ty bách hóa Wal - M art : khách hàng
đối với công ty của họ dù có ý kiến mức độ nào thì
nó cũng tìm cách làm cho tấ t cả công việc đều có
nhận thức như nhau. Từ những lời thề của công
nhân viên công ty bách hóa Wal - M art có thể thấy
rõ: Trong vòng 10 thước Anh mà có khách đến gần

213