Page 169 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

ngầm trong khách hàng mà không tùy tiện để lộ
ra ngoài. Ngoài ra, sách lược không có hai giá của
họ khiến người mua đều có thể xác định rằng: bản
thân mình đã mua hàng VỚI múc giá cả phù hợp
nhất, không cần lãng phí thời gian ở đó để mặc cả
nữa. Đối với loại cam kết này, công ty thực hiện
khá nghiêm túc: khi loại xe Saturn bị hạ giá năm
1997, lúc đầu những chủ xe lấy mức giá mua ban
đầu lần lượt muốn đến đòi lại chi phiếu chênh lệch.
Hành động này đã làm cho hãng Saturn tiêu tốn
khoảng 700 vạn USD.

SIÊU THỊ CHI NHÁNH FARM FRESH:
Siêu thị chi nhánh Farm Fresh thuộc công ty
đầu tư cổ phần Richíbod luôn làm cho khách hàng
cảm thấy tín nhiệm đối với quầy dược liệu được
lắp đặt thêm của nó. Bởi vì người tiêu dùng tin
tưởng rằng: ở đây họ có thể mua hàng với mức giá
phù hợp nhất. Nếu trong vòng 30 ngày, bạn có thể
mua ở một hiệu thuốc khác trong khu vực một đon
thuốc tương tự mà giá cả lại rẻ hơn một chút thì
bạn sẽ được hoàn trả lại khoản tiền là 125%.

CỬA HÀNG BÁCH HÓA (XIERSI)

Có lẽ bạn cho rằng khoản tiền trả lại là 125%
đã là quá lý tưởng nhưng đối với Xieri thì không
hẳn như vậy. Nếu như trong vòng 30 ngày bạn

170