Page 164 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

gia hạn thời gian ra, công ty này còn giao cho đối
tác m ột tập tài liệu giới thiệu chi tiết quá trình
hình thành và phát triển của công ty.

CỬA HÀNG CHI NHÁNH LÀM SẠCH GIA ĐÌNH MERRY
MAIDS
Merry Maids nhận thức được rằng khi dọn dẹp
phòng làm việc tại gia sẽ không trán h khỏi gây ra
những tổn hại ngoài ý muốn với gia chủ. Có lần
một bức tượng điêu khắc gốm bị vỡ, họ đã chủ động
báo với chủ nhà. Nhân viên cửa hàng đã thành
thực nhận lỗi. Tỏ ý muốn m ang bức tượng đó về
và đổi bằng một bức tương tự. Họ cũng đưa ra
những phương án khác tùy khách hàng lựa chọn:
Sẽ sửa bức tượng hoàn chỉnh nhất có thể, và trực
tiếp bồi thường thêm một khoản tiền khấu trừ phí
phục vụ. Chủ nhà chọn biện pháp đầu tiên, đương
nhiên trong vòng một tuần gia chủ nhận được bức
tượng mới khác.

NGÂN HÀNG NATIONAL CITY

Dù cho bạn là người kiên nhẫn, điềm đạm nhiều
khi cũng khó mà chịu đựng được nhửng chanh chấp
nhầm lẫn về số liệu của thẻ tín dụng. Bình thường,
bất luận là sai sót từ phía nào thì trách nhiệm vẫn
thuộc về phía chủ quản. Nhưng ngân hàng National
City thì không hẳn như vậy, đối với những tranh

165