Page 159 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

CÔNG TY ĐIỂU TRA KINH TỂ VANKNIEST
Công ty Vankniest bang Florida lấy việc phục vụ

yêu cầu khách hàng làm tiêu chí phát triển. DNC
Vankniest tư vấn giúp khách hàng trán h được
những hậu quả ngoài ý muốn, tránh những thiệt
hại từ phía công ty “m a”. Mọi việc dường như chỉ
do giám đốc John Kniest, Jr phụ trách - đích thân
đứng ra giải quyết những rắc rối mà khách hàng
đề xuất nếu phát sinh bất kì vấn đề có liên quan
nào. Kniest tự mình sẽ nhìn nhận, tổng hợp tình
hình, tìm ra phương án tốt nhất và cử chuyên gia
tiếp tục giải quyết. Khi mà thị trường cạnh tranh
ngày càng khốc liệt, yêu cầu ngày cảng cao thì VK
tỏ ra là đã đi đúng hướng và ngày càng gặt hái
nhiều thành công.

KHÁCH SẠN CAESARS PALACE
Ví dụ dưới đây hoàn toàn do nhận định cá nhân:
Một lần chúng tôi đi công tác có dịp trọ tại khách
sạn C aesars Palace bang OKlahoma. Thực ra
chúng tôi cũng không trông mong gì được ở trong
phòng cao cấp, nhưng phòng trọ lúc đó hệt như ở
bãi rác, trong khi các thùng rác thì rấ t sạch sẽ. Vì
thế tôi liền gọi điện cho lễ tân và họ hứa sẽ tiếp
thu yêu cầu đổi phòng. Hồi lâu sau chẳng thấy tin
tức gì, tôi gọi lại lần nữa, lúc ấy người phục vụ

160