Page 161 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

tùy tiện trong kinh doanh, vì vậy việc công ty
truyền thông Cox đẩy mạnh công tác bảo hành đã
thu hút được ngày càng nhiều khách hàng. Cox
cho rằng, khi khách hàng yêu cầu lắp đặt thiết bị
mới mà nhân viên công ty đến trễ giờ, sẽ được miễn
phí lắp đặt. Còn nếu giải quyết sự cố quá chậm,
hóa đơn thanh toán vào lần tới của khách hàng sẽ
được miễn giảm 20 USD.

Bạn cho rằng công ty của mình ít phạm sai lầm
à? Nói cho bạn biết, người ta đã làm một số thống
kê khiến bạn phải giật mình. Dưới đây là vài con
số đúng đến... 99,9%.
- Trong 1 giờ đồng hồ, có khoản tiền của 22000
chi phí bị khấu trừ.
- Trong một ngày có tới 12 đứa trẻ sơ sinh bị giao
nhầm bố mẹ.

- Trong một năm có 114500 đôi giày cọc cạch
được đưa tới khách.
- Đầu mỗi năm có tới 314208 chiếc máy vi tính
bị trục trặc tới tay người mua.
- Mỗi phút có 1314 cuộc điện thoại gọi nhầm địa
chỉ.

CỬA HÀNG CHI NHÁNH BÁN LẺ MÁY VI TÍNH COMPUSA.
Đến cửa hàng cao cấp ComƯSA để mua phần
mềm hoăc phần cứng mới quả là một sự lựa chọn

162