Page 165 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

chấp nhỏ họ chủ trương dùng biện pháp hòa giải.
Nếu như tình trạng thẻ tín dụng của khách hàng
tốt, nhầm lẫn không vượt quá 25 USD, National
City sẽ không tranh luận nhiều, lập tức bồi thường
khoản thiệt hại đó. Ngân hàng sẽ không cần giấy
chứng minh, không cần các hóa đơn, không cần xác
nhận có thẩm quyền, chỉ cần xem xét kỹ tính chân
thành tử phía một khách hàng tốt thê là đủ.

NGÂN HÀNG HOA KỲ

Đối với ngân hàng Hoa Kỳ (City Bank) nếu như
người sử dụng thẻ tín dụng đến phàn nàn về sự
nhầm lần khoản tiền nhỏ hơn 10 USD nào đó, sau
khi kiểm tra thẻ thấy tốt thì khách hàng có được
sự phục vụ như trên. Chuyên viên phục vụ khách
hàng sẽ nạp khoản tiền này vào máy vi tính và tự
động bổ sung vào thẻ. Khoản tiền này sẽ xuất hiện
trên hóa đơn của khách hàng vào tháng sau.

MỘT VÀI CON SỎ PHÀN NÀN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Theo cuốn sách “Fabled Service” nhà xuất bản
ơossey- Bass xuất bản năm 1995 của Betsey
Sanders thì đã tổng họp được một vài con số đáng
lưu tâm dưới đây:

- Trong sô khách hàng không vừa lòng thì chỉ có
4% nói ra còn lại lồ để trong lòng và một người
không hài lòng sẽ nói với 9 người khác.

166