Page 167 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

nhưng song cửa làm không đạt yêu cầu, khiến
khách hàng liên tục tỏ ra không hài lòng. Giám
đốc quyết định sửa chua thiếu sót này. Ông ta
không chỉ giao trả bộ cửa mà sửa lại rất đẹp. Hơn
nữa từ đầu đến cuối không lấy một đồng tiền công
nào. Người khách hàng lúc đầu tỏ ra bất mãn, bây
giờ đã nhận xét rằng: Tôi n h ất định sẽ quay trở
lại mua hàng ở Home Depot.

COAST TO COAST

Liệu có ai mà đáng để chúng ta phải tiêu một số
tiền lớn vì người đó hết lòng tận tụy không? Người
sáng lập ra Positively ontrageous Service là T. Scott
Gross đã kể một câu chuyện. Một người nào đó đã
đặt mua một số linh kiện của một chiếc máy nhỏ
với Coast to coast ở Ridgecrest, mãi mà không lấy
được hàng, người giám đốc mới lên nhậm chức ở
đây liền chọn một chiếc cửa tốt 14 tấc, tự gửi cho
vị khách hàng hoàn toàn m iễn phí. Trong cùng
ngày, vị khách này đã đến cửa hàng mua tổng cộng
1200 USD hàng hóa, tiếp đó trong một năm, ông
ta đã mua tổng cộng là 4000 USD.

CỬA HÀNG CHI NHÁNH THIẾT BỊ ĐIỆN TVVEETER

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt về thiết
bị điện gia dụng này, cam kết về giá cả khiến chúng
tôi có ấn tượng sâu sắc nhất chính là cửa hiệu liên

168