Page 147 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

củng, chúng tôi quyết định gọi điện thoại cho công
ty này hỏi xem cách xử lý như thê nào. “Xin hỏi, có
phải quý ngài cảm thấy không vừa lòng với chiếc
quần đã mua không?” Nhân viên phục vụ nhận
điện thoại đã hỏi lại chúng tôi như vậy, và chúng
tôi đã trả lời “đúng thế!” Chúng tôi hoàn toàn bất
ngờ khi được biết: Họ đã chủ động yêu cầu chúng
tôi đem bộ quần áo đó gửi về công ty, và cho biết
công ty sẽ trả lại toàn bộ số tiền đã mua, lại còn
thành thực xin lỗi. Từ đó, chúng tôi vẫn luôn là
khách hàng trung thành của họ.

CỔNG TY MUA BÁN QUA BƯU ĐIỆN POTLERY BARN
Một lần, chúng tôi đã mua một bộ rèm cửa sổ
của Potlery Barn. Kiểu cách đó trên bản m ẫu xem
ra rấ t vừa ý, nhưng treo vào trong nhà thì ngược
lại, nó lại không như ý muốn. Chúng tôi cho rằng,
sau một thời gian nữa sẽ quen m ắt, kết quả là mấy
tháng đã trôi qua mà xem ra nó chẳng vừa m ắt
chút n£0. Cuối cùng, chúng tôi phải gọi điện thoại,
nói rõ toàn bộ tình trạng đó với một chuyên viên
phục vụ. Tổ chuyên viên này sau khi bàn bạc một
lần liền lập tức đồng ý thay hàng mới cho chúng
tôi. Vị đó còn thành khẩn đảm bảo với chúng tôi
rằng, sự hài lòng của chúng tôi mới là điều mong
muốn lớn nhất của công ty. Đương nhiên, từ đó họ
quan tâm nhiều hơn đến các khách hàng cũ.

148