Page 146 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

“Ba nguyên tắc lớn tăng cường phục vụ” của
Leomard Berry.

1. Lần thứ nhất phải làm th ậ t tốt.
2. Không may chưa thật tốt phải lập tức bổ khuyết.
3. Nhớ như đinh đóng cột rằng: Sẽ không có cơ
hội thứ 3

Ổ TÔ FORS

Khi chiếc xè “Rùa vảng” kiểu mới nhất của ôtô
Fors mới tung ra thị trường, phát hiện thấy có một
số đường dây thiết kế chưa th ậ t tốt có khả náng
dẩn đến phóng lửa, công ty này không chỉ đã giải
quyết vấn đề kỹ th u ật này, mà còn phải chi ra
một khoản tiền cho các cửa hang đại lý được quyền
xin lỗi các chủ xe, mỗi vị khách đã m ua xe có thể
được 100 đô la. Người lãnh đạo của Fors nói với
báo: N gư ời New York rằng: “Chúng tôi thực sự hy
vọng các cửa hàng đại lý m ua một số hoa tặng lại
khách m ua xe, hoặc mời họ ăn bữa cơm thân mật.
Nếu là ở một địa phương như New York. Thì có
thể chiêu đãi họ một lần ngồi xe đi hàng trìn h ”.

CÔNG TY TRANG PHỤC J.CREW
Sau đây là kinh nghiệm cá nhân: Chúng tôi có
một chiếc quần của J.Crew đã m ặckhoảng một
năm, phát hiện thấy nó rất dễ bị bám bẩn. Cuối

147