Page 145 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

bảo thuộc lòng 395 ngày, một sáng kiến cực kì
phong phú. Người tiêu dùng sau khi mua, có thời
gian là 13 tháng để suy nghĩ xem cần giữ lại đồ
dùng này hay không. Lại nữa, Frontgate tiến bộ
thêm một bước là đề ra việc bảo đảm giá cả. Nếu
như khách hàng phát hiện một bản m ẫu khác có
giá cả hợp lý hon, bao gồm cả tiền thuế và phí vận
chuyển trong đó, thì có thể yêu cầu trả lại khoản
chênh lệch giá. Thời hạn bảo đảm này là sau khi
mua 90 ngày.

CỔNG TY TIÊU THỤ TRỰC TIẾP POPCARN

Một khi công ty đã đảm bảo chất lượng sản phẩm
là tốt thì họ luôn hiểu sâu sắc đạo lý sau: “Nếu
nhỡ may có nhận xét không tốt của khách hàng
với công ty, thì đó chính là những ý kiến đóng góp
rấ t có giá trị củahọ đối với công ty này...”.
Hãy xem Pop Carn giải quyết mọi lỗi than phiền
của khách hàng như thế nào.

Cửa hàng tiêu thụ trực tiếp này chuyên bán
bỏng ngô và những sản phẩm liên quan, một khi
nhận được khiếu nại không vừa ý với sản phẩm,
thì nhanh chóng đáp ứng trong ngày thứ hai.
Khách hàng ngay sau đó nhận được một phong thư
rất khiêm tốn và còn kèm theo hai túi bỏng ngô
tươi mới.

146