Page 140 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

HÃNG CHẾ TẠO BẬT LỬA ZIPPO

Zippo M anưfacturing Company ở B aradíbrd
bang Bin là hãng duy nhất có khẩu hiệu “hạt to
không lọt sàng” của ngành chế tạo bật lửa gas.
Nguyên nhân có thể là từ phía khách hàng không
có nhu cầu bỏ tiền ra để sửa chữa sản phẩm mang
nhãn hiệu này. Điều này làm cho họ phải thừa
nhận một đặc điểm đáng kiêu hãnh là bắt đầu từ
năm 1933 lưu truyền cho đến ngày nay. Ngoài
những trục trặc lặt vặt, linh kiện của mỗi bộ phận
trong bật lửa Zippo đều được bảo hành suốt đời.
“Nó sử dụng rấ t tốt, nếu không chúng tôi sẽ miễn
phí sửa chữa”. Công ty này đã vỗ ngực lớn tiếng
bảo đảm như vậy. Người tiêu dùng hàng ngày gửi
về công ty có khoảng ngàn chiếc bật lửa, nhưng
đại đa số chỉ là lắp mối, lắp lại cái bản lề. Cũng có
khách hàng trước đó đã gửi kèm phí tổn sửa chữa
hoặc phí dụng gửi qua bưu điện, nhưng trung tâm
sửa chữa Zippo đều đã đem khoản tiền này cùng
vói chiếc bật lửa đã được chữa hoàn hảo gửi trả lại
khách hàng.

CÓNG TY BÁCH HÓA SEARS.

Có đôi khi, việc bảp hành suốt đời lả đưa vào thị
trường cái giá phải trả tất yếu. Đã mấy thế hệ nay,
công cụ m ang nhãn hiệu C raítsm an do Sears.

141