Page 144 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

Công ty này không chỉ hiểu rõ các sản phẩm của
m ình mà đối với mọi loại dịch vụ cũng đưa ra sự
đảm bảo như vậy. Trong năm 1997, phát sinh sự
kiện bãi công chuyển giao nhanh UPS làm tê liệt
các nhà buôn tiêu thụ trực tiếp toàn nước Mỹ thì
Land’s lập tức củng với bưu cục Mỹ quốc thành
lập quan hệ hợp tác vận chuyển hàng hóa, từ đó
tới nay, mỗi ngày có hơn 4 vạn bưu kiện thương
phẩm được chuyển tới tận tay khách hàng trong
thời gian hợp lý nhất. Còn đối với đại đa số những
kiện hàng khẩn cấp theo yêu cầu của khách hàng
mà không thể chuyển tới theo thời hạn đã định,
công ty này đã dùng phương thức miễn phí vận
chuyển để bồi thường.

CÔNG TY MUA BÁN BẢN MẲU QUA BƯU ĐIỆN
FRONTGATE
Công ty m ua b án b ản m ẫu qua bưu điện
Frontgate ở Lebanon bang Ohio. Các sản phẩm
trong chương trình “để nâng cao tiện nghi về nhà
ở của quý ngài” có một số thiết kế hết sức hào hoa
như là đồ chơi trong bể bơi, có kèm theo bộ điều
khiển từ xa bọc da cao cấp, đồ dùng bằng điện cấ
nhân v.v... Công ty m ua bán qua bưu điện này đã
thông qua hai mục đảm bảo lòng tin, làm cho càng
nhiều khách hàng quay lại với công ty.

Trước hết, công ty này đã đề ra quy định đảm

145