Page 143 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

phải có hai điều kiện cần thiết là ổn định và chính
xác.

Pitney Bowes là hãng chế tạo máy bưu phí đứng
hàng đầu toàn thê giới. Họ tuyên bố rằng: “Trong
thời kỳ bảo hành 5 năm, nếu quý ngài có bất kỳ sự
không hài lòng nào với sản phẩm, thì công ty sẽ
lập tức thay cái mới cho quý ngài, tấ t cả mọi chi
phí do chúng tôi chi trả. Không may sản phẩm sau
khi thay mới vẫn không thể làm cho quý ngài vừa
lòng theo những mong muốn đã đặt hàng trước,
chúng tôi sẽ lập tức trả lại toàn bộ sô tiền. Một khi
đã mua hàng hóa của công ty, quý ngài tuyệt đối
không phải lo lắng gì, bảo đảm sự vừa lòng của
khách hàng, không để cho quý ngài phiền não.
Cũng tức là chúng tôi phải phiền não, chúng tôi
phải giải quyết vấn đề này trong thời gian ngắn
nhất. Nói một câu đom giản là: Với bất kỳ một
khuyết tậ t nào của hàng hóa Pitney Bowes chúng
tôi sẽ tuyệt đối không kiếm cách bưng bít cho qua”.

CÔNG TY TIÊU THỤ TRỰC TIẾP LAND’S END

Sự đảm bảo của Land’s End lại càng giản dị chất
phác với thông báo: “Nếu sau khi quý khách m ua
sản phẩm của chúng tôi, có bất kỳ sự không vừa
lòng nào, không kể là đã mua bao lâu, cũng đều có
thể mang trả lại, chúng tôi cam đoan sẽ hoàn trả
lại tấ t cả tiền hàng”.

144