Page 141 - Nghiên Cứu Maketing

Chương 6: Đo lường và thiết kế hảng hỏi 141

Rất
Rất
không
đồng ý
đồng Ỷ
Hoạt động chăm sóc khách hàng của
1 1 2 3 4 5 6 7
B-m obile nhìn chung là tốt
2 B-m obile là một thương hiệu mạnh 1 2 3 4 5 6 7

Nhân viên hỗ trợ và chăm sóc khách hang
3 1 2 3 4 5 6 7
của B-m obile nhiệt tình
B-m obile luôn có nhiều chương trinh
4 1 2 3 4 5 6 7
ưu đãi dành cho khách hàng
Chất lượng sóng của B-mobile thường
5 tốt hơn các nhà cung cấp dịch vụ viễn 1 2 3 4 5 6 7
thông khác tại Beaute

Các dịch vụ giá trị gia tăng của B-mobile
6 1 2 3 4 5 6 7
rất phong phú
Giá cước dịch vụ của B-mobile cao hơn
7 1 2 3 4 5 6 7
giá cước của các nhà cung cấp khác
Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách
8 1 2 3 4 5 6 7
hàng của B-mobile rất dễ nhớ
Hoạt động chăm sóc khách hàng của
9 1 2 3 4 5 6 7
B-m obile nhìn chung là tốt
2. Anh/chị hài lòng như thế nào về B-mobile?

Không hài lòng
1 2 3 4 5 6 7 Rất hài lòng
chút nào
3. Anh/chị có định tiếp tục sử dụng dịch vụ của B-mobile trong một
năm tới không?
Chắc chắn không 1 2 3 4 5 6 7 Chắc chắn có
4. Dưới đây là một vài yếu tố mà nhiều người sử dụng khi quyết định
lựa chọn sử dụng 1 gói dịch vụ viễn thõng nào đó. Với anh/chị, những
yếu tố này quan trọng như thế nào? Để trả lời, xin anh/chị hăy vui lòng
sắp xếp các yếu tố đó theo thứ tự quan trọng từ 1 (nếu yếu tố đó là quan
trọng nhất) đến 4 (nếu yếu tố đó là kém quan trọng nhất).