Page 368 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 8. Thiet lap che dp quan ly nfluy co
• Phtfdng phap danh gia ddn gian;
• Tien hanh danh gia nhiing viec can xd ly trong nguy cP
tifba goc dp: tinh nghiem trpng, tinh cap bach va xu the phat
trien cua stf viec.
• Quyet doan va hanh dpng nhanh chong.
• Khi nguy cd van dang phat trien, luon nam nguon tai
nguyen dtf trd nhat dinh, va co' gang tim each tang ngudn tai
nguyen dd trd .
2. Khai thdng quan ly nguy cd.

Trong quan ly nguy cd, khai thdng la cdng cu quan trpng
nha't, ne'u ngiidi quan ly rdi vao nguy cd, gida nhdng ngiidi cd
hen quan khdng the khai thdng, thi hp se khdng the danh gia
difpc nguy cd va anh hiidng cua nd, cung khdng the cd nhdng
phin dng chinh xac.
Sd khdng hoang va phan dng qua khich cua nhdng
ngiidi cd lien quan ldi ich nay se cang khd quan ly nguy cd,
tham chi cang tang anh hiidng va sdc pha hoai cua nguy cd.

Khai thdng nguy cd phan thanh hai loai chinh: loai ndi
bp (ben trong doanh nghiep) va loai ngoai bp ( ben ngoai
doanh nghiep).
Pham vi anh hiidng cua nhdng nguy cd khac nhau ma
doanh nghiep phai ddi mat cung khac nhau, thdng thiidng
ma ndi, pham vi anh hiidng cua nguy cd trong qua trinh
tham nhdp va chuyen ddi la kha nhd, nhtfng pham vi anh
hiidng cua nguy cd khi xua't hang va dich vu Id rat rdng.
Pham vi anh htfdng cang ldn, khai thdng ngoai bp cang
nghiem trpng.

367