Page 367 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

~Rghe rhuar quan ly hhaeh hang

Luc nay ngtfdi quan ly phai nhanh chong chuyen nhiing
hanh vi va each ttf duy d trang thai binh thtfdng sang tim
kiem bien phap dd'i pho nguy cO d trang thai cap bach. Trong
nhieu trudng hdp, ngtfdi quan ly phai thdng tin de xac nhan
hien tai cd phai dang rdi vao tinh trang khdng binh thudng
khdng, ddng thdi cdn can thdi gian dd'i phd nguy cd, vi the
ngtfdi quan ly khi xd ly nguy cd phai xet de'n van de thudc ba
phtfdng dien sau:
• Tdi/ Chung ta lam the nao cd dtidc nhieu thdi gian hdn?
• Tdi/ Chung ta lam the nao cd dtidc nhieu tin tdc hdn?
• Tdi/ Chtfng ta lam the nao de giam ton that?

Trong quan ly nguy cd, dtfdi ap ltfc ldn phai dd'i mat,
ngtfdi quan ly phai nhanh chdng dtfa ra quye't sach, do sti
han che cua tai nguyen, nhdng quye't sach nay se dinh dang
tdi cac kieu can nhac ldi hai va hdn thiet, chung thach thtic
nang ltic quye't sach tham chi la nguyen tic dao ddc cua
ngtidi quan ly.

Ngtidi quan ly dtia ra quye't sach hieu qua, trtidc tien
phai suy nghi va nhanh chdng nam bat tinh hinh thtic te cua
nguy cd dang phat sinh, ddng thdi nhanh chdng tien hanh
danh gia.
Luc nay tuan theo mdt sd' nguyen tac dtidi day se giup
cho ngtidi quan ly gid dtidc binh tinh, phan dng thanh thuc,
td dd dtia ra quye't sach chinh xac:

Anh hddng va mat ldi chu yeu cua viec phan dean nhanh
nguy cd, nhti ngtfdi, tien cua, vat, trach nhiem,... Td dau deh
cud'i ludn dat anh htfdng ve ngtfdi len vi tri hdng dau.

366