Page 232 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 5. Quan he voi hang ban buon

Trong rat nhieu truhng hdp, ben ban co the thong qua
viec ganh vac phan rui ro cua san pham ma ben mua sti
dung, de tang viec cung cap gia tri cho ben mua. Dich vu hau
mai va bao dam chat ltipng la mot hinh thitc chia se rui ro
thudng gap nhat. Trong da sd' trUdng hdp, nien han cua dich
vu hau mai va bao dam chat ltidng nay la mdt tieu chuan ve
chat ltidng san pham va dung de phan biet vdi san pham
khac. Qua ddng tac nay, ben ban phai dtia ra sti dam bao vdi
ben mua ve quan he nay, dam bao se chiu trach nhiem gia
thanh ngoai y mud'n dd'i vdi thao tac cua ben mua hoac xay ra
do cd san pham nay.
Khi trong thi trtidng khdng cd nhieu ben ban cung cap sti
phuc vu dam bao chat ltidng, chie'n ltidc nay se rat htiu hieu.
Trung tam rtia xe cung cap hinh thtic phuc vu rtia xe
sang trpng bao dam trong ba ngay. Cho du cd lien quan den
thdi tiet hay khdng, cac nguyen nhan lam ban vd ngoai xe,
khach hang deu cd the dtidc mdt lam phuc vu rtia xe mien
phi trong thdi han 3 ngay sau khi rtia xe xong.
Ban dau rat nhieu khach hang cd the vi lo tinh hinh thdi
tiet khdng td't ma do dti, hien nay vi cd sti bao dam trong ba
ngay, nhting khach hang nay cang cd ddng cd de'n rtia xe.
Neu khach hang can, tham chi cd the trai qua quy trinh rda
xe nhieu lan de dap dng nhu cdu cua hp.

Trung tam trtidt tuyet ngay chu nhat cung cap cho
khach trtidt tuyet hinh thdc phuc vu "tham quan mien phi",
khach hang cd the ngdi tren thang cap de quan sat mpi tinh
hinh, de quyet dinh xem cd phu hp vdi nhu cau cua minh hay
khdng, day cung la chie'n ltidc coi sd bao dam chat ltidng lam
diem xuat phat. Dac tinh nay khien cho rat nhieu khach

231