Page 233 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

trtfdt tuyet van mudn thd len nui trong ndng ngay thdi tiet
xau, ket qua rat it ngtfdi yeu cau tra lai tien.
Ngoai ra trong cac trtfdng hdp khac, viec dtfa dieu le
trdng phat vao noi dung cua van de dam bao chat ltfdng, phai
trd thanh mpt bp phan xac dinh quy pham hanh vi va phan
pho'i nguon von trong chien ltfpc cua doanh nghiep.
La mpt doanh nghiep hoan toan m6i va chtfa qua sat
hach, nha sy James cua cho rang, no nhat thiet phai dtfa ra
stf dam bao chac chan v6i khach hang ve van de chat hieing,
hdn nda cung tad stf khac biet v6i ddi thu canh tranh
da thanh lap.
Neu trong vong 15 ngay, James khong the cap cho khach
hang the xac nhan chinh xac chd ky cua khach hang, James
se phai chiu phat 25 do.
Neu nhan vien cda James khong the giai quyet ngay van
de cua khach hang, cong ty bao dam trong mpt ngay cd the
tra ldi khach hang, neu khong phai chiu phat 50 do.
Neu chi khoan chi phi ma thay thuoc cua James thu
dtfdc khdng khdp v6i gia ca chiet khau da qua trao doi, bac sy
cda James phai chiu phat 50 do.
Neu 90% khoan tien boi thtfdng khong hoan tra trong
vong 15 ngay, tien quan ly trong thang nay cua bac sy se
chuyen sang cho khach hang.
Xet tren quan diem cua chung ta (dong thdi chung ta
cung gia thiet phin ldn ong chu cua doanh nghiep cung giong
chung ta), net &&c sic quan trpng nhat la, no bao dam co the
tiet kiem cho khach hang it nhat 10% chi phi quan ly hanh
chinh trong moi nam.

232