Page 234 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiiong 5. Quan he voi hang ban buon

Tren thu'c te, each lam nay cua dpi ngu bac sy cua James
chinh la su" quyet tam, bat chap ta't ca de thitc hien den cung,
ddng thdi cung ep minh thuc hien mpt mo thdc chia se thu
lao va rdi ro vdi sti the hien cda ban than la cd sd. Cach lam
nay nhti dtia ra sd dam bao ve cdng tac phuc vu dd'i vdi nhan
vien, ngudi chd, va bac sy. Sau khi ke hoach nay dupe cdng
bo', hpi bac sy cda James khdng rut lui, chi cd the nghi each
tim ra phUPng phap tiep tuc tiet kiem gia thanh de quan ly
sti nghiep nay.
Cho dd ban dau khdng tranh khdi mdt sd tam ly dao
dpng, nhdng cudi cung ke hoach nay van thanh cdng. Nam
dau tien, trong 150 nghin dd dtidc dti tinh la ngan sach tra
lai trong ttidng lai, nhting chi dung he't 36d dd. Sau nay,
khoan tien tra lai hang nam khoang 220 nghin do (khoang
bang 2/1000 mdc doanh thu nam. Babo Kangte - giam dd'c
cong ty nay tin rang, khoan tien bd ra nay gidng nhti dung
gia thap de ddi lay thdng tin cd lien quan den nhdng thieu
sot trong khau phuc vu, va uy tin cua cdng ty).

21. THE NAO LA Md THUC CHIA SE TREN CO SOf THANH QUA?
Md thdc chia se tren cd sd thanh qua chinh la "quan he
doi tac" nhti mpi ngtidi nhac de'n. Trong md thdc nay, cac ben
tham gia deu phai chiu mdt phan rui ro ve sti thanh bai cda
ke hoach, con viec chia se thu lao thi xac dinh tren mdc dp
thanh cdng cua ke hoach nay.
Md thdc chia se tren cd sd thanh qua thtidng bat gSp
trong ke hoach khai thac ldn. Chung ta rat khd phan biet vai
trd cua nha cung dng va nha dau td trong ke hoach khai thac

233