Page 225 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 225
Rghe rhuar quan ty hhaeh hang
cuoi ciing ciia san pham nay de xac dinh, vi nhu'ng ngtidi tra
gia khac chi can bo ra hdn mot do la la co the trd thanh ngiidi
tra gia cao nhat.
16. Vi SAO PHAI COI TRONG GIA TRj CUA NHA CUNG UNG?
Muon ben ban hoac ben mua tii bo tat ca hoac mot phan
Uu the cua thi trUdng, doi hoi phai nhin thay dtidc cong dung
cua viec thiet lap quan he hdp tac. Dtidng nhien, ben ban
chiu ap ltic cua thi trtidng ben mua, hy vong ben mua co the
tha long ap ltic ve gia ca, de ho cd the gianh dtidc chut it ldi
nhuan tti md'i quan he nay. Trai lai, ben mua chiu stic manh
cua thi trUdng ben ban se lam cho ben ban tin rang, quan he
hdp tac la md thtic cd ldi cho ca hai ben. Tuy nhien, ben ban
va ben mua suy cho cung phai chon hoac bd nhti the nao, de
cting sang tao md thtic giai quyet td't hdn?
Khi chung ta dat tieu diem vao gia tri cua quan he
khach hang, chung ta rat de coi thtidng sti thtic: quan he ciia
nha cung ting cung cd gia tri nha't dinh dd'i vdi quan he khach
hang cua ho. Cd cau ngan ngti ndi "Trd thu dac ltic kho ma
tim dtidc", cd the ting dung trong cac md hinh thi trtidng.
Cung vdi sti phd bien cua ve be ngoai, ltia chon can th&n va
quan ly nha cung ting, trd thanh mdt khau quan trong trong
cdng tac quan ly.
De tting btidc chia se sti nhin thtic ro rang ve thu lao va
rui ro, gia tri quan he cua nha cung ting va khai niem mo
phdng ve gia tri cdn lai cua khach hang dtidc gidi thieu sau
day, cd the giup chung ta cd dtidc mdt btic tranh ro net.
Phtidng thtic tinh toan gia tri cua nha cung ting rat gidng vdi
each tinh toan gia tri cdn lai ctia khach hang tting thao lu|n
224
