Page 276 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

274 ìlghệ íhuậí lậj lòng khách hàng

Câu chuyện thành công: Một cáu chuyện
tường thuật về hoạt động giao dịch của bạn với một

khách hàng. Con dao của Quân đội Thụy Sỹ trong
giao tiếp.

7 bước viết nên câu chuyện thành công.
• Ai là khách hàng và họ thuộc nhóm người nào?

(Người đẩu tiên mua hàng, khách hàng cũ, nhà
đầu tư, nhân viên điểu hành, ...)

• Trường hợp xấu nhất có thể xảy ra với khách
hàng, (ơ đây hãy nghĩ đến những trường hợp
khủng khiếp như BOM HẠT NHÂN.)

• Làm thế nào để bạn có thể giúp họ giải quyết
vấn để?

• Kết quả bạn đạt được là gi? Phải cụ thể.
• Điểu gi các khách hàng đã nói hoặc làm khiến

bạn nhận thấy bạn đã làm tốt?

• Hỏi xin nguồn giới thiệu từ những người họ có
liên quan và xin thông tin cụ thể của họ.
• Kêu gọi hành động.

Tự sát thành công: Các hành vi tự hủy hoại xảy
ra khi hình ảnh cũ của bản thân được thay thế bằng

một hình ảnh mới đẹp hơn. Cũng có thể gọi là sự vấp
ngã trước thểm của sự thành công. Đây là một rào
cản ngăn cách con người bước tới cấp độ tiếp theo
của thành công.