Page 35 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

d-Wưcfy\g 2. K ỹ năn0 giao tiếp căn bản +»“ong bán bàng c á nbân

Sơ đồ 2.1. Quá trình giao tiếp trong bán hàng cá nhân

Quá trình trên cho thấy, các thông điệp nếu được gửi đi một
cách độc lập sẽ không tạo nên một giao dịch thực sự. Sự tác
động qua lại chỉ có hiệu quả khi các bên tham gia có sự phản hồi
(đáp lại) lẫn nhau. Mỗi bên đưa ra các thông điệp trả lời các
thông điệp trước đó và làm cho cuộc trao đổi diễn biến.

Từ sơ đồ trên chúng ta cũng có thấy quá trình giao tiếp
trong bán hàng cá nhân được diễn ra qua 4 bước cơ bản:
Bước 1: Bên thứ nhất (người bán) mã hoá thông điệp và gửi
đi
Bước 2: Bên thứ hai (người mua) nhận thông điệp và giải mã
Bước 3; Bên thứ hai (người mua) mã hoá thông điệp, phản
hồi gửi đi

37