Page 408 - Kỹ Thuật Bán Hàng

C H Ư Ơ N G ổ’CHUẨN BỊ CHO Bước TỈM HIỂU KHÁCH HÀNG 130
- Tại sao cần có bước tỉm hiểu khách hảng? 131
- Cần phải tỉm hiểu điếu gì ở khách hảng? 133
- Tìm hiểu điều kiện vật chất là chưa đủ 140
- Phương pháp "đọc" những động cơ của khách hàng 141
- Khám phá, tìm hiểu khách hàng là gì? 141
- Làm thế nào để biết được động cơ của khách hàng? 145
- Mẫu tiếp nhận thông tin 146
- Khi đối diện với khách hàng 147
- Các giai đoạn của bước tìm hiểu khách hàng 149
- Tìm hiểu khách hàng nên diễn ra trong bao lâu? 151
- Tìm hiểu thông tin vé khách hàng có phải là tò mò không? 151
- Bẫy và lỗi thường gặp trong bước tim hiểu khách hàng 152
- Bỏ qua bước tim hiểu khách hàng 153
- Khách hàng bất hợp tác khi bạn muốn tìm hiểu vé họ 153
- Ngân hàng dữ liệu, công cụ hoàn hảo quản lý thông tin
vé khách hàng 156
- Một mẫu thõng tin điển hình trong ngân hàng dữ liệu phục vụ cho
nghé bán hàng 157
- Internet và thu thập thông tin về khách hàng 159
- vẫn cán có những cuộc gặp gỡ trực tiếp 160

CHƯƠNG 10: GỢI CHUYỆN - NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP 162
- Người biết lắng nghe 163
- Những lác nhân cản trở quá trinh nghe:
Ba yếu tố gây mất tập trung 163
- Tạo được sự chú ý ở người đối thoại 165
- Chuyên môn hóa khả năng lắng nghe người khác 165
- Thực sự quan tâm tới người khác 166
- Tập trung vào vấn đế đang thảo luận 166
- Quan sát những cách biểu đạt không bằng lời nói 167
Tỉnh táo tim kiếm những yếu tố tích cực 168

412