Page 412 - Kỹ Thuật Bán Hàng

C H Ư Ơ N G 1 6 : NGUYÊN NHẢN, CÁCH ĐỐI PHỐ VỚI sự PHẢN ĐÓI
KHÁCH HÀNG VÀ CÁC TRỞ NGẠI CỦA c u ộ c NÓI CHUYỆN 269
Tại sao lại có khách hàng không đồng ý với bạn? 269
Cách xử sự, cách chống đỡ với sự phản đối của khách hàng 272
Thái độ của bạn truớc sự phản đối của khách hàng 272
Chuẩn bị đối phó với phản ứng của khách hàng 276
Vâng, nhưng... 277
Láy ý có nói giảm 277
Nhắc lại ý dưới dạng câu nghi vấn 278
Nhắc lại nhằm chuyển hướng nội dung cảu nói của khách hàng 278
Để khách hàng phân tích kỹ hơn nhận xét của mỉnh 280
Chia nhỏ ý kiến của khách hàng 281
Đón trước ý định của khách hàng 282
Thăm dò ý kiến 283
Hoãn binh 284
Im lặng 285
Đặt lại câu hỏi của khách hang 286
Đáp lại ý kiến phản đối của khách hảng 286
Nhấn mạnh 286
Bù trừ 287
Sự lựa chọn các ý kiến phản dối để đáp lại 287
Nghi binh 288
Kể chuyện 289
Hài hước, cường điệu 289
Khi khách háng có thái đô rất dễ chịu 290
Khi khách hàng muốn chiếm ưu thế, người bán háng phả
làm thế náo để thoát khỏi tinh trang náy? 291
Khi cần phải nói "không" với khách hàng 293
Đoán trước những sự phản đối lập lại 297
Tự rút lui nếu cảm thấy đang ở ngõ cụt 299

<16