Page 25 - Kỹ Thuật Bán Hàng

và những vấn đề rắc rốỉ của khách hàng, mặt khác
bạn phải biết ứng dụng kỹ thuật thuyết phục. Đây
chính là điều mà cuốn sách này muốn truyền tải
tói quí vị.
Nhân tô" cuối cùng quyết định sự thành công
trong bán hàng, đó chính là bản thân bạn, nhân
cách, cá tính của bạn.

Đặc điểm nhân cách của người bán hàng
Cần loại bỏ ngay những ý nghĩ tiêu cực rằng
luôn có những hiểm nguy rình rập người bán hàng.
Khi chúng tôi gặp những bạn trẻ đang mong muốn
lập nghiệp trong lĩnh vực này, họ đều có chung một
trăn trở là liệu nghề này có "biến đôi nhân cách
của họ" và biến họ thành những "rôbôt" hay không.
Trước khi phân tích đặc điểm nhân cách của
ngưòi bán hàng, chúng ta hãy thử làm rõ những
suy nghĩ trên của các bạn trẻ.

Khi nói về nhân cách, cần nhìn nhận nó ở hai
khía cạnh sau:
1. Khía cạnh nội tâm, tâm hồn. Đặc điểm này tồn
tại lâu dài mà ta thường gọi là đặc điểm tích cách.

2. Khía cạnh bên ngoài, có thể nhận biết dễ
dàng bởi người khác mà ta thường gọi là thái độ,
cách ứng xử.
Cách ứng xử và tính cách là kết quả của sự kết
hợp giữa các yếu tố di truyền (mang tính bẩm

27