Page 208 - Kinh Doanh Bằng Tâm Lý

lần, nên đương nhiên họ luôn có sự nghi
ngại khi mua hàng.

Càng hài lòng càng tốt

Các nhà kinh tế học thường nói về
“mức độ thỏa mãn”. Họ cho rằng những
hành động khác nhau sẽ mang tới những
mức độ thỏa mãn khác nhau đối với cùng

một người. Khách hàng đều muốn hài
lòng ở mức độ cao nhất khi đưa ra quyết
định mua hàng. Khách hàng muốn cảm
nhận được sự cải thiện cả về thể chất,
cảm xúc và tinh thần. Họ muốn được
thỏa mãn theo nhiều cách. Sự hài lòng
của khách hàng với hàng hóa hay dịch vụ

mà bạn cung cấp càng đa dạng, họ càng