Page 43 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÁY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

Đối vdi danh sách khách hàng tiên vay, bạn nên tìm hiểu
kỹ khách hàng da vay sản phẩm gì, thòi hạn, uy tứi thanh

toán, dang còn du nợ hay đã tất toán... Ví dụ một khách hàng
dă vay mua nhà 3-4 nâm thì có nhiêu khả năng đang có nhu
cầu mua xe...

Thông thuờng đối vổi khách hàng vay, do đã từng giao
dịch vổi chi nhánh nên khá am hiểu về quy trinh và chửih
sách cùa ngân hàng. Ngoài ra, nhũng chưng tù nhu hồ sd
nhân thân, nguồn thu, tài sểm đảm bảo... đang lưu ở chi
nhánh nên khả năng cao là họ vản muốn tiếp tục giao dịch
chư ít khi muốn chuyển sang ngân hàng khác làm hồ sO lại
tư đầu - vấn đề là bạn phải chủ động tiếp cận, gidi thiệu sản
phẩm dịch vụ phù họp, và rất thông thuờng là bạn cần phải

khdi gọi nhu cầu của khách hàng để bán!

Khách hàng tại quầy giao dịch

Nhiều chuyên viên khách hàng bận rộn suốt ngày ngoài
đuờng để tìm kiếm khách hàng mđi, thậm chí phểii di năm
bảy cây số để làm một cái thẻ tín dụng lại quên rằng hàng
ngày có một lượng Idn khách hàng rất tiềm năng tại quầy

cần đuọc tiếp thị.
Nếu để y sẽ thấy ở những chi nhánh Idn, mỗi ngày cd
đến vài trăm khách hàng, các phòng giao dịch nhỏ hon thì
cũng vài chục đến cả trăm khách hàng sử dụng các dịch vụ

thiết yếu nhu mỏ tài khoản, chuyển tiền, thanh toán bảo
hiểm, trả tiền điện, nudc... Nhung vấn đề là bạn không

46