Page 187 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

đ Vn g cố g ắn g b á n , h á y g iú p k h á c h h à n g m u a

thường xuyên và nhiều hơn bất cứ nơi nào. Điều dẻ hiểu là
những giao dịch ngân hàng thường liên quan dến số tiền lớn,
ràng buộc trách nhiệm cá nhân và gia dinh trong nhiều năm.
Hoặc có khi là tài sản tích góp cả đời hay nhũng hợp đồng cả

chục trang với nhiều diều khoản chặt chẻ mà nếu thiếu thận
trọng có thể dản dến mất m át...

Nhũng lòi tu chối mà chuyên viên khách hàng thường
nghe nhất là:

■ “Mức lãi suăt này quá cao” (khách hàng tiền vay).

■ “Mức lãi suăt nay quả thăp” (khách hàng tiền gửi).

■ “Chị giao dịch vói ngăn hàng X quen ròi, khổng muốn
thay dổi
■ “Anh muốn suy nghĩ kỹ thêm”.

■ “Chị thật sự cần thêm thông tin ”.

■ “Gọi lại cho cô vdo tháng sau”.

Điều dẻ hiểu ở chỏ, nhung lòi tu chối này là cách dể
khách hàng lảng tránh nhiều ly do khác không tiện nói ra.
Thổng thường đó là nhung lỹ do riêng có tính cá nhân ngại
chia sẻ. Hoặc có thể là khách hàng chưa thật sự tin tưởng
ngân hàng, chua an tâm về người bán và chưa thật thuyết
phục với sản phẩm dịch vụ. Kinh nghiệm cho thấy phần lổn
những ly do thật sự rất ít khi đuợc khách hàng thảng thán

chia sẻ, như là:

192