Page 186 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG X ứ LỶ Từ CHÓI

nhang thư linh tinh nhu hộp kem đánh răng hay chai dầu
gội... Sau nhiều lần và nhiều nâm như vậy, khách hàng đâ
tích lũy rất nhiều kinh nghiệm cá nhân và kể cả kinh nghiệm

tu bạn bè, người thân. Nhưng trải nghiêm khách hàng nhớ
nhất vản là nhưng làn: mua hàng bị hớ (thăy trong sạp chợ
cái nón ghi giá 300 nghìn, bạn nghĩ là trá 50% tức 150 nghìn
có vẻ hỢp lý, mua xong phát hiện có nơi hán chí 100 nghìn).
Mua phải hàng chất lượng kém, gặp phải một tay bán hàng
ba hoa hoặc ôm bục bội vổi một món hàng giá dát mà cư hư
hỏng thường xuyên... Có diều là nhưng trểd nghiệm tiêu cực
này cèưig sâu sác do khách hàng thường phải nghe nhũng kể
lể, oán giận tuơng tụ tư bạn bè, dồng nghiệp...

Chứih vì vậy, chảng gì ngạc nhiên khi khách hàng nhớ
rất rô những kinh nghiệm “đau khổ” này khi shopping hoặc
trong lúc quyết dịnh mua thư gì đó... và điều tiếp theo cũng

dẻ hiểu là một thái độ “cảnh giác” thường trực trong tâm trí
khách hàng. Phản xạ “Sao đát vậy?” là một trong nhưng cách
“tự vệ” xuất phát từ “tinh thần cảnh giác đó”.
Những người bán hềưig kinh nghiệm mùng vì khách

hàng thể hiện lời tù chối - vì dó là dấu hiệu của sụ quan tâm.
Nếu không quan tâm, khách hàng sẽ ậm tì cho qua chư chảng
buồn phẻd hỏi điều này, thác mác diều kia...

Từ chối là cách lảng tránh sự thật

Đối với chuyên viên khách hàng - nhung người bán sản
phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ - tần suất tư chối bạn gặp là

191