Page 121 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP

Đối với một chuyên viên khách hàng kinh nghiệm,
thường các bạn không chỉ quan tâm dến một sản phẩm mà
là một giải pháp (bao gồm khoản vay, tài khoản, thẻ, máy
POS, internet banking...) - do vậy, họ sẻ nêu rất nhiều câu
hỏi trong buổi sales visit - đúng như quy luật Pareto 80/20,
khơi gợi cho khách hàng nói 80% thời gian. Chính vì vậy,

một ky năng khác bạn rất cần có để thành công: listening
skill.

“LISTENING” - KỸ NẢNG LÁNG NGHE

Bạn dâ đặt ra cho khách hàng nhung câu hỏi rất hay,
nhưng nếu bạn không láng nghe thì cũng chảng thu thập

được gì. Bởi vậy, hầu hết các chuyên gia hàng đầu về huấn
luyện kỹ năng bán hềmg cho rằng listerning mđi chính là kỹ
nàng quan trọng nhất càn có của chuyên viên khách hàng.
Nghệ thuật láng nghe hàm ỹ sự chia sẻ, dòng cảm và tiếp
tục khơi gợi để khách hàng trao dổi nhiêu hơn nũa. Không ít
trường hợp chuyên viên khách hàng chốt được deal, bán dược
hàng mà không cần phải thuyết phục gì cả. Bàng cách láng
nghe câu chuyện của khách hàng, các bạn tạo được sự tin cậy
và quỹ mến, cảm giác của khách hàng như gập người tri kỷ,

đồng điệu, khi đó khách hàng cần gì sẽ yêu cầu bạn cung cấp
mà chảng cần phải bán một cách vất vả.

125