Page 363 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

chijng khoán. Chẳng hạn, tùy vào giá chứng khoán biến đổi
theo thời gian, một số chuyên gia xây dựng mô hình khẳng
định rằng họ có thể dự đoán được những mô hình ứng xử
chứng khoán có khả năng xuất hiện. Mặc dù họ không thể
đưa ra một "quy tắc" đơn giản và dễ hiểu nhưng những quy
tắc của họ thường có tác dụng.
Nhiều khi những tình huống (không nhất thiết chi giới
hạn là các cuộc khủng hoảng) trên thị trường chứng khoán
có thể được xác lập mô hình, nhưng không hề biết dễ dàng

và gây ảnh hưởng đến phản ứng của người dần đối với tình
huống. Hay là có nhỉ?
Mặc dù chúng ta tin tường các chuyên gia và không tin
vào hiểu biết của quần chúng nhưng cây viết về kinh doanh
của The New Yorker là James Surowiecki cho rang "Ở hoàn cảnh
đúng, các rứióm cực kỳ thông minh và thường khôn ngoan
hơn những người khôn ngoan nhất trong số họ"’. Ý của

Surowiecki là kiến thức và hiểu biết thực sự của người dân,
chứ không phải là cách khai thác tri thức thông qua phương
pháp động não vẫn gây tranh cãi (xem Chương 8 - Gene tư
duy: Tư duy người tiêu dùng "trên giá hàng"). Mặc dù một số cá
nhân - thậm chí các chuyên gia - có thể biết rất nhiều, nhưng
hiểu biết thực tế có thể tồn tại dưới dạng những "mảnh vụn"
nhỏ nhoi trong đầu óc của nhiều người khác nhau. Bằng cách
thu hút những phản ứng của họ trước một vấn đề và tính chỉ

‘ James Surowiecki, The Wisdom of Crowds: Why the Many Are Smarter
Than the Few and How Collective Wisdom Shapes Business, Economics,
Societies and Nations (New York: Doubleday, 2004).

362