Page 148 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V! NGƯỜI TIÊU DÙNG

Điều thú vị về RDE là một khi thiết kế được chọn và các
cuộc phòng vấn được sắp xếp, quy trình sẽ tự động, nhanh
gọn và hiệu quả. Nghiên cihi thẻ tín dụng của chúng tôi triển
khai rất nhanh ờ Hồng Kông, chỉ mất ba ngày, không tốn mấy
công sức; các cuộc phỏng vấn dựa trên máy tính bảo đảm cho
sự đơn giản này.

BƯỚC 4 - 7: VẬY CHÚNG TA HỌC ĐƯỢC GÌ VÀ
KẾT QUẢ LÀ GÌ?
Kết quả là một loại thẻ tín dụng được phát hành đúng
dịp World Cup. Thẻ tín dụng đạt được nhiều kỳ vọng trong

tháng Một và tăng gấp đôi như kế hoạch. Thời điểm đó, sáu
ngân hàng tung ra các loại thẻ World Cup khác nhau; chỉ
có thẻ HSBC tồn tại nhờ triển khai RDE nhanh, đơn giản và
tiết kiệm.
Hãy cùng xem xét những gì tiếp thu được và những gì
làm cho dự án này thành công. Hãy cùng tổng kết những phát
hiện quan trọng, định ra các quy tắc và đưa ra những đề xuất
cụ thể (những lợi ích thật sự của RDE):
1. Dữ liệu thu được rất nhanh từ nhiều người sử dụng

thẻ tín dụng tại địa phương. Chi một bộ phận người tham gia
là khách hàng của HSBC. Phát hiện thú vị này có nghĩa rằng
loại thẻ mới phát triển có thể thu hút khách hàng mới từ các
ngân hàng khác và làm tăng thêm đội quân khách hàng hài
lòng của HSBC.
2. Hằng số bổ sung rất thấp, 14, có nghĩa là, với những

khách hàng thẻ tiêm năng này, ý tưởng đơn thuần v'ê một loại thẻ tín

147