Page 93 - 4 Phong Cách Bán Hàng

Chương ỉỉỉ: Faula - mọt chuyên gia 9 7

huy tôĩ đa sức mạnh của những kĩ năng này. Mặc dù cô ít cởi mở

khi xây dựng các môĩ quan hệ so với những đồng nghiệp khác,

nhưng cô xây dựng chúng bằng tất cả sự thành thạo và khéo léo

trong quá trình bán hàng. Giong như tất cả những nhà chuyên

nghiệp khác, cô củng có một hệ thống các càu hỏi giúp thỏa mãn

khách hàng và đã vận dụng thành thục trong công việc hàng

ngày của mình. Cô cãn cứ vào những câu hỏi này và chú ý tỉ mỉ

tới những câu trả lời để đáp ứng thích hợp các yêu cầu từ phía

khách hàng tiềm năng. Cô rất xuất sắc khi đưa ra các câu hỏi

khiên khách hàng trình bày rõ ràng hoàn cảnh hiện nay của họ.

Khi họ trình bày, Paula cô'gắng tìm ra "khúc mắc" mà họ đang

phải trải qua. Lúc đó, cô sẽ hỏi những câu hỏi nhằm đưa khách

hàng tới một giải pháp khả thi để giải quyết khúc mắc đó. Và

thông thường, những giải pháp đó hoàn toàn có thể được đáp

ứng từ các sản phẩm của cô.

Paula nhó lại một cuộc hội thảo mà có lần cô đã được

• • • ■ V

tham dự vói tiêu đề: "Những người bán hàng xuất sắc nhât

trên thế giói nói ít hơn các khách hàng của họ." Nhưng

theo kinh nghiệm của cô, những người bán hàng rất xuâ^

sắc phải là người biết đặt các câu hỏi hay để khách hàng có

thể bộc bạch suy nghĩ của mình. Họ phải là người nôi kết

thành công các sản phẩm và dịch vụ của mình với khách

hàng. Cách thức có hệ thông và có trật tự đó đã khiến

phong cách làm việc tuyệt vời của Paula cực ăn nhập vói

tính cách của cô.

Cô duyệt lại trong đầu từng phần của buổi hội thảo đó khi

cô chạy hết đoạn đường dài 8km do cô tự đặt ra. Cô chạy từ

nhà, xuông đổi, dọc theo con đường trưóc mặt tói công viên