Page 162 - Nghiên Cứu Maketing

162 Nghiên cứu marketing

7.3.2. Kiểm định T đổi với tham số trung bình mẫu
Giả sử, trong nghiên cứu của B-mobile, nhà nghiên cứu đưa ra
giả thuyết (nhận định) là nhìn chung khách có xu hướng hài lòng về
B-mobile, và họ cần kết luận nhận định đó có đúng không.

Đe kiểm tra nhận định đó, nhà nghiên cứu có thể sử dụng kiểm
định T đối với tham số trung bình mẫu (One sample T test) với giá trị
test (test value) là 4 (vị trí giữa của thang đo sự hài lòng).
Cách làm:

- Nhấn Analyze - Compare Means - One sample T test. Sau đó,
chọn biến cần phân tích vào ô Test Variable(s), đặt giá trị vào ô
Test Value.

One-Sample T Test
Test Variaole(s):
^ ql 1 Nhan vien taí cacdiem giao dich tha
Ạ q1 2. So dien thoai tong đai CSKH đe nho
q 1 3 Cac goi cíiđi vu đa dang [q 1,3]
^ ql 4. Gia cuocdich vu hop l> [ql 4]
^ ql 5 Cacdlem giao ớich ouoc trang tri noi
^ ql 6. Cac <lich vu gia tri gia tang phong ph
^ qi7. Nhan vien cham soc líiach hang hỉe
^ q1 8. Cac đích vu gia tri gia tang luon duoc.
Ạ ql.9 Cung cap dich vu nhanh chong Ịq1.9]
^ q3 Y dinh su Cung trong 1 nam toi lq3)
^ q4 1 Giacuoc[q4 1]
^ q4.2 Chat íuong duong truỵen Ịq4 2j
^ q4 3 Thuong hleu/hinh anh nha cung cap

- Nhấn Options nếu muốn thay đổi độ tin cậy (nếu không, chấp
nhận độ tin cậy ngầm định là 95%).