Page 96 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

94 Nghệ thuật lòng khách hàng

thích người dịch) thì ít nhất cậu cũng phải quay trở
lại được phòng gym sau buổi học này!”

“Tốt thôi!” Rick cười lớn.
Tliẩy hướng dẫn tiếp tục nói chuyện và hướng

dẫn cách chia nhỏ những mục tiêu của Rick thành
những nhiệm vụ hàng ngày có thể thực hiện được.
“Anh cần phải dán thêm một tờ giấy nhớ vào gương

và viết thêm một điều vào Quyển sách Phước lành",
thầy kết thúc cuộc nói chuyện. “Nó có sức mạnh
và nó được gọi là quyển chủ động của người đứng
đầu: ‘Mỗi một ngày sẽ có một người nào đó, ở đâu

đó trong thành phố tôi đang sống cần dịch vụ của
tôi. Công việc của tôi trong ngày hôm nay là tìm
ra người đó’. Hãy biến nó thành khẩu hiệu của

chính cậu và cậu sẽ suy nghĩ như một nhà sản xuất
hàng đẩu.”
Rick viết câu khẳng định của mình vào cuốn

sách, viết hoa chữ “Ngày hôm nay”. Anh vẫn chưa
thực sự chắc chắn vể tất cả những cáu khẳng định này,
nhưng nghe giọng nói của thầy hướng dẫn, anh hiểu

là không thể thương lượng thêm được gì.
Thầy hướng dẫn yêu cẩu anh viết ra một câu
dài 12 từ mà anh muốn khắc lên bia mộ sau khi qua

đời và phải làm một bài tập hình dung gọi là “Bốn
lời khen ngợi” - lời nhận xét của bốn người đặc biệt,
trong đó có một khách hàng — họ sẽ nói gì vê' anh ở