Page 38 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

36 Nghệ thuật lõng khách hàng

nhiểu người nghĩ tôi như thế, tôi càng kết nối được

với nhiểu người hơn nữa. Dẩn dần nó tự phát triển
mà tôi không phải lo nghĩ vê' việc người ta sẽ dập máy
hoặc đóng sẩm cửa trước mặt tôi.”

“Cô có thể kể cho tôi nghe một ví dụ cụ thể vể
việc cô đang làm tạo nên sự khác biệt hay không?”,
Rick hỏi.

“Có chứ, tôi có thể kể cho anh rất nhiều ví dụ.
Như sáng nay chẳng hạn, thay vì phải kẹp mấy tờ

báo lại và gửi cho khách hàng như ngày trước, giờ
đây tôi chỉ cần ngổi một chỗ dùng công cụ Google
Alert để liên lạc với khách hàng và những đối tác
liên kết và tôi có thể gửi kèm những lời nhắn rằng
tôi quan tầm đến họ. Làm như thế vừa không tốn

đồng nào mà cũng chẳng mất thời gian. Khi thông
báo của Google Alert đến, tôi xem lại, và chuyển
tiếp cho người trong cơ sở dữ liệu của mình cùng
với mấy dòng nhắn gửi. Tôi cài đặt Google Alert cho

tất cả các đối tác liên kết và nguồn giới thiệu hàng
đầu của tôi. Tôi gọi họ là Đại sứ và Nhà vô địch.
Như thể là tôi có công cụ để quản lý những người
trong cộng đồng của mình.” Khi nhìn thấy vẻ băn
khoăn lộ rõ trên khuôn mặt Rick, cô nói thêm “ôi,

dễ lắm. Tôi có thể chỉ cho anh trong vòng 20 giầy.
Nhưng trước hết tôi phải cho anh biết là tôi có cuộc
hẹn tiếp theo vào lúc Ihoo’ chiểu nay. Từ giờ đến
lúc đó chúng ta còn khoảng 15 phút nữa.”