Page 188 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng
P. 188
186 Nghệ thuật l|íj lổng khách hàng
gian phù hợp trong Giờ sức mạnh, cũng như xếp lịch
các cuộc hẹn theo mạng lưới chổng chéo ở nhà hàng
EVT. Khi Rick có nhiểu Đại sứ, họ sẽ lên lịch chi tiết
cho một cuộc hẹn với Ban tư vấn. Anh sẽ tổ chức một
buổi gặp gỡ với tất cả các đại sứ và hỏi họ xem làm
cách nào để cải thiện được dịch vụ và công việc kinh
doanh của mmh.(l6)
“Những nhóm người quan trọng nhất mà cậu
cần tác động và truyển cảm hứng là Cộng đồng ảnh
hưởng của cậu - các mối liên hệ trong cơ sở dữ liệu
của cậu. Hàng ngày cậu cần phải kết nối với cộng
đổng của mình. Cậu đã lên lịch mỗi tháng sẽ gọi mỗi
đại sứ một lẩn để thiết lập cuộc gặp Một đối Một
ngay sau đó. Tiếp theo, cậu cần phải xác định được
thời gian nào sẽ gọi nhóm Nhà vồ địch và nhóm Gia
đình & Bạn bè.”
“Thế còn nhóm B, các Nhà vô địch tiếm năng
thì sao?” Rick hỏi.
“Chúng ta sẽ nói về nhóm đó trong buổi học
tiếp theo. Có vài điểu đặc biệt dành riêng cho nhóm
đó”, thầy nói một cách đẩy bí hiểm.
“Được thôi, vậy tôi sẽ lên kế hoạch cho tẩt cả
các cuộc gọi đó?”
“Đúng thế, cậu có thể sử dụng tính năng sự kiện
định kỳ hoặc kế hoạch hành động trong CRM để
đảm bảo sẽ giữ liên lạc với họ thường xuyên”.
