Page 109 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

ỉĩ]ichaelJ.ĩĩlaher 107

một số thứ chẳng bao giờ thay đổi! Bàn ăn của anh
bầy giờ đã trở thành bàn làm việc, bởi chiếc bàn làm
việc thật của anh đã chất đầy các thứ ngổn ngang;
giấy nhớ, hàng chổng email của khách hàng được in

ra, và bốn tập giấy nhớ anh đã dùng hết để làm bài
tập vể nhà. Rick lắc đẩu. Chỉ nghĩ về nó thôi cũng
đủ chóng mặt rồi.

Dù thế nào đi nữa thì nhiệm vụ đẩu tiên của

anh vẫn là thực hiện các cuộc gọi lại. Anh mở hộp
thư thoại ra và lấy giấy bút ghi lại thông tin của từng
khách hàng. Anh ngạc nhiên khi thấy cổ tay mình

đau. Ha! Điểu tiếp theo mình nhận thấy ờ khóa học này
là việc viết quá nhiều những tờ giấy nhắn UY L ự c sẽ
khiến cho cổ tay mình bị đau! An\\ nghe từng tin nhắn

thoại và viết lại các thông tin cần thiết.
Rick lại nghĩ đến cuộc nói chuyện với thầy

hướng dẫn qua điện thoại. Anh biết trước là thầy
hướng dẫn sẽ hỏi ai là đối tác trách nhiệm của anh,

nhưng anh vẫn chưa nghĩ ra câu trả lời. Brian đang
quá bận để chuẩn bị chào đón đứa con thứ ba sắp
sinh của anh, vả lại họ mới chuyển đến sinh sống ở
một bang khác. Không một ai trong số những người

bạn khác có thể làm đối tác trách nhiệm của anh,
mặc dù anh đã cố điểm lại để tìm xem có ai phù hợp
hay không. Đã có mấy lẩn anh nghĩ đến việc hỏi

Michelle, bởi hôm nay anh và cô ấy có cuộc hẹn gặp