Page 303 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

NQHệ ĨHUẬĨ Ú n HÀncỉ CÁ NHÂn

Đây cũng là sự liên lạc có hiệu quả, ít tốn kém hcm sự thăm
viếng. Mục đích cũng là cám ơn khách hàng và thu thập các
thông tin có liên quan. Mối liên lạc thông tin hai chiều qua điện
thoại cũng tạo được uy tín và có được các cơ hội kinh doanh
mới.
- Thư từ kèm bảng câu hỏi phỏng vấn:
Đây cũng là hình thức phổ biến được các công ty khuyến
khích người bán hàng ở các nước phát triển sử dụng. Thư được
viết trên mẫu chung của công ty để cám ơn khách hàng về đơn
hàng vừa qua. Kèm theo thư là một bảng câu hỏi gợi ý để khách
hàng đánh giá hàng hoá đã mua. Tỷ lệ thu hồi bảng câu hỏi thấp,
nhưng cũng có khách hàng quan tâm, cung cấp cho người bán
những thông tin cần thiết.
(4) Dịch vụ bảo hành và sửa chữa
Đây là hai dịch vụ có liên quan chặt chẽ với nhau, thường
được thực hiện xen kẽ vào nhau nhưng cũng có những nội dung
khác biệt.
- Bảo hành là sự bảo đảm sản phẩm, máy móc thiết bị đã
bán ra hoặc đã được sửa chữa hoạt động và làm việc tốt trong
một thời gian nhất định. Để thực hiện yêu cầu bảo hành, người
ta có thể tiến hành từ thay thế, sửa chữa một số bộ phận của sản
phẩm đến việc đổi lại sản phẩm mới. Các nội dung bảo hành
thường được thực hiện miễn phí.
- Sửa chữa là hoạt động làm cho sản phẩm không còn những
chỗ hư hỏng sai sót hoặc không thích hợp để trở thành bình
thường hay tốt hơn. Sửa chữa có thể trở thành một nội dung của
bảo hành và khi đó khách hàng không phải trả tiền. Ngược lại,
sửa chữa nếu được cung ứng như một dịch vụ độc lập thì khách
hàng phải thanh toán phí sửa chữa.
Những yêu cầu phổ biến đối với chất lượng của hai loại dịch

306