Page 304 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

d\\ưcfy\g i 2 . K ế t ú\úc. bán v à dịcK VL4 sa u bán Kàn0

vụ khách hàng nêu trên thường là; nhanh chóng, kịp thời, chính
xác, thuận tiện và tránh sự thất hứa.
Để đáp ứng yêu cầu nêu trên, cần phải thiết lập được một
quy trình cung ứng dịch vụ tối ưu với một số chú ý:
- Quy trình cần được mô hình hoá dưới dạng sơ đồ;
- Trong sơ đồ, phải tối thiểu hoá phần không nhìn thấy được
và tối đa hoá phần nhìn thấy được;
- Phải xác lập được tính logic hay luồng logic của toàn bộ
quá trình;
- Phải có bản mô tả chi tiết nội dung của các khâu công
việc;
- Phải có phiếu bảo hành với những quy chế quy định chặt
chẽ, rõ ràng, không sơ hở, dễ thực hiện.
(5) Dịch vụ bảo đảm
Đây là một dạng dịch vụ khách hàng gần gũi với dịch vụ
bảo hành nhưng đạt đến một trình độ thoả mãn khách hàng cao
hơn. Đó là sự cam đoan rằng, sản phẩm có thể được trả lại, nếu
khả năng của nó không thoả mãn, chúng có thể được quảng cáo
và thể hiện bằng một phiếu đảm bảo kèm theo sản phẩm.
Cũng như trong trường hợp bảo hành, phiếu bảo đảm là một
phương tiện quan trọng. Nó phải được trình bày rõ ràng, dễ thực
hiện và sự đền bù hay hoàn trả lại hàng, nhận lại tiền phải được
diễn ra nhanh chóng.
(6) Dịch vụ giao hàng, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng
Giao hàng là việc đảm bảo tốt công việc chuyển giao sản
phẩm hay dịch vụ cho khách hàng. Các yêu cầu đặt ra là: tốc độ,
chính xác và sự cẩn thận trong quá trình giao hàng.

Lắp đặt là những việc phải làm để cho một sản phẩm hoạt
động tại nơi dự kiến. Yêu cầu quan trọng đối với lắp đặt phải là

307