Page 619 - Kinh Doanh Bằng Tâm Lý
P. 619
hàng không thể nghĩ đến bất cứ điều gì
khác ngoài câu trả lời và trao cho bạn
toàn quyền kiểm soát.
4. Diễn đạt bằng ngôn ngữ riêng
Hãy diễn đạt lại câu nói của khách
hàng theo cách riêng của mình. Cách này
được gọi là “Bài kiểm tra lắng nghe
axit”. Khi bạn có thế phản hồi những
điều khách hàng nói, bạn sẽ chứng minh
được cho khách hàng thấy bạn đang thật
sự chú ý đến họ. Bạn không phải là
những chú chó bông được đặt sau cửa xe
với cái đầu gật lên gật xuống. Bạn đang
thật sự lắng nghe.
