Page 612 - Kinh Doanh Bằng Tâm Lý

ngừng lại và đợi khoảng 3–5 giây trước
khi trả lời. Dù khách hàng đặt ra một câu
hỏi mà bạn đã biết cách trả lời, bạn vẫn
phải ngừng lại một chút.

Khoảng lặng này mang lại ba lợi ích.
Một, khi bạn ngừng lại, bạn thể hiện cho

khách hàng thấy bạn đang suy xét cẩn
thận những điều họ nói. Điều này chứng
tỏ bạn đánh giá cao khách hàng và việc
họ đề cập tới. Nó rất quan trọng và bạn
không thể trả lời vội vàng. Nhờ thế, bạn
có thể nâng cao lòng tự tôn của khách
hàng. Bạn khiến họ cảm nhận tốt hơn về

bản thân và do đó, khiến họ cảm nhận tốt
hơn về bạn.